ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

Общие условия и положения (УП) для использования портала Virail

Общие положения

(1) Компания Virail GmbH, Winsstraße 15, 10405 Берлин (далее именуемая «Virail»), предоставляет технический интерфейс, который позволяет коммерческим и частным поставщикам транспортных услуг (далее именуемым «Поставщики») размещать информацию о транспортных поездках (на поезде, автобусе, самолете и при совместном использовании автомобиля) в базе данных, которая может быть связана с различными сайтами для бронирования Поставщиков. Пользователям, ищущим размещение (далее именуемым «Пользователи»), будет предоставлен доступ к этой базе данных через www.virail.com и/или другие веб-сайты, управляемые Virail, и они будут перенаправлены на веб-сайт Поставщика транспортного решения для выполнения процесса бронирования.

(2) Эти условия и положения регулируют использование базы данных через вышеупомянутые веб-сайты Virail и включают доступ с мобильных веб-сайтов и любого приложения («Приложение»), разработанного Virail, а также любых порталов или приложений для мобильных устройств, предоставленных третьими сторонами. Эти условия и положения применяются исключительно; Virail отклоняет применение любых альтернативных условий и положений, наложенных Пользователем.

(3) Использование всех веб-сайтов, управляемых Virail, и предоставленных баз данных («Наш веб-сайт») разрешено только для личного пользования. Коммерческое использование Нашего веб-сайта явно запрещено. Наш веб-сайт не предназначен для ложных, мошеннических или спекулятивных бронирований, а также для бронирования для покрытия будущего спроса. Используя Наш веб-сайт, вы подтверждаете, что воздерживаетесь от следующих действий и мер без предварительного письменного согласия Virail:

• Доступ к нашему веб-сайту с использованием ручного или автоматизированного процесса, превышающего цель личного использования или включение Virail в поисковый индекс. Использование автоматизированных систем или программного обеспечения для извлечения данных с Нашего веб-сайта (так называемое «скрин-скрейпинг») запрещено для некоммерческих и коммерческих целей. 
• Нарушение существующих ограничений в заголовках исключения роботов на Нашем веб-сайте или обход мер, ограничивающих или предотвращающих доступ к Нашему веб-сайту. 
• Использование устройства, программного обеспечения или программы, которое влияет или пытается повлиять на нормальную функциональность Нашего веб-сайта, или выполнение действия, которое непропорционально нагружает наши серверы, компьютеры или сети. Virail оставляет за собой право прекращать, приостанавливать или ограничивать доступ ко всем или определенным компонентам Нашего веб-сайта по своему усмотрению без предварительного уведомления и без какой-либо ответственности.

Услуги Virail для пользователей

(1) Virail предоставляет функцию целенаправленного поиска, которая позволяет Пользователям определить наиболее подходящее предложение Поставщика в базе данных, а затем перенаправляет Пользователя на сайт этого Поставщика или ставит Пользователя непосредственно в контакт с Поставщиком. Таким образом, Virail не является поставщиком услуг для любого из этих веб-сайтов. В частности, использование услуг Virail не влечет за собой заключение договора о путешествии с Virail в смысле § 651a Германского гражданского кодекса (BGB).

(2) Если поиск возвращает большое количество результатов, отображаемые результаты будут ограничены определенным количеством, чтобы гарантировать функциональность поиска.

(3) Пользователи могут использовать базу данных Virail бесплатно.

(4) Virail сообщает, что предложения, размещенные Поставщиками, могут подлежать комиссии в случае успешного заключения договора бронирования. Способ заключения этого договора между Пользователем и Поставщиком и любое содержание в таком договоре должны быть согласованы с законом и любым соглашением между двумя сторонами.

(5) Virail может разрешить предоставление своих услуг третьими сторонами. 

(6) Поскольку Virail предоставляет свои услуги бесплатно, у Пользователя нет права на возмещение ущерба или принудительное исполнение договора. Virail оставляет за собой право отменить предложение в любое время без уведомления.

Virail не несет ответственности за предложения или последующие договоры бронирования

(1) Virail является исключительно техническим поставщиком услуг, только обеспечивающим поиск подходящих предложений. Virail не будет публиковать свои собственные предложения на вышеупомянутых веб-сайтах, также Virail не несет ответственности за любые предложения. Поставщик несет единоличную ответственность за все и любые предложения, размещенные на вышеупомянутых веб-сайтах и любых других веб-сайтах, на которые ссылается Virail, а также за любые связанные заявления о намерениях. Virail не несет ответственности за точность или актуальность информации, размещенной Поставщиком, особенно если эта информация хранится на мобильном устройстве.

(2) Любые договоры или билеты существуют исключительно между Поставщиком и Пользователем. Virail освобождается от любого договорного регулирования, соглашения или претензии, существующих между Пользователем и любым внешним агентом по бронированию. Бронирование регулируется исключительно Общими условиями и положениями поставщика услуг или транспортного агентства, особенно в отношении отмены и отказа. Поставщик услуг бронирования или транспортное агентство остаются единственными контактами для процессов бронирования и оплаты, а также любых вопросов, связанных с этим договором. Virail не в состоянии предоставить какую-либо информацию по этим вопросам. 

(3) Предыдущие пункты (1) и (2) остаются в силе при условии, что и если Virail захватывает бронирования или запросы на бронирование или связанные с ними данные и информацию самостоятельно, с целью передачи бронирования или запроса на бронирование поставщику (например, в рамках экспресс-бронирования или форм запросов). (4) Предложения обновляются непрерывно через технический интерфейс.

Цены

(1) Цены, указанные в предложении (ях), определяются Поставщиком и сообщаются Virail как минимум один раз в день.

(2) Цена предложения понимается как окончательная цена за размещение, однако ответственность за обеспечение соответствующих и точных цен лежит на Поставщике. Хотя Virail стремится представить общую стоимость предложения, Поставщик может взимать дополнительные платежи на своем веб-сайте для бронирования.

Ответственность

(1) Virail не несет ответственности за точность, качество, полноту, надежность или достоверность содержания и/или предложений, созданных Поставщиком. В частности, Virail не предоставляет никаких рекомендаций или дополнительной информации относительно выбора Поставщика и/или предложения.

(2) Virail не несет ответственности за любые технические сбои, если причина лежит за пределами области ответственности Virail или вызвана форс-мажором. 

(3) Virail не гарантирует непрерывный доступ к данным. Virail оставляет за собой право проводить техническое обслуживание по мере необходимости настолько долго, насколько это необходимо. (4) Virail несет ответственность только за ущерб, независимо от правового основания, вызванный умышленным намерением и грубой небрежностью. Нет ответственности за простую небрежность, за исключением случаев травмы жизни, тела или здоровья и претензий, возникающих в соответствии с Законом о продуктовой ответственности. (5) Ограничения ответственности Virail также применяются к личной ответственности всех сотрудников, представителей и агентов.

Конфиденциальность

(1) Virail придает наивысший приоритет защите информации Пользователя. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к Политике конфиденциальности Virail.

(2) Личная информация предоставляется, обрабатывается и используется только с согласия Пользователя или в случаях, когда сбор, обработка или использование таких данных разрешены законом.

Изменения в УП

(1) Virail оставляет за собой право вносить изменения в УП с соответствующим уведомлением за шесть недель. В случае любых изменений, Virail объявит об изменениях на веб-сайте и укажет дату, когда изменения вступают в силу. (2) Если Пользователь не отклонит эти изменения в течение шести недель с даты объявления, измененные УП будут считаться принятыми Пользователем. Пользователей об этом напомнят в объявлении об изменении условий.

Заключительные положения

(1) Применяются законы Федеративной Республики Германия, исключая Конвенцию ООН о международной купле-продаже товаров (CISG). Местом исполнения и судом для всех споров, возникающих из или связанных с этим договором с торговцами, юридическими лицами публичного права или государственными учреждениями, является Берлин.

(2) Обратите внимание, что даже если наши услуги, включая эти Общие условия и положения, предлагаются и описываются на английском языке, в любом случае любого отклонения между английской и немецкой версией, преобладает немецкая версия. Немецкую версию можно найти по следующей ссылке: www.virail.de/v/geschaeftsbedingungen

(3) Если одно из этих Общих условий и положений станет полностью или частично недействительным или неприменимым по закону, это не затрагивает действительность остальной части договора.

Условия и положения Вайт-лейбла Virail GmbH

1. Введение

Virail GmbH - наряду со своими метапоисковыми услугами, предоставляемыми через агрегацию партнеров - также может позволять клиентам бронировать услуги по перевозке третьих сторон с помощью партнеров третьих сторон через «White Label Solution» или альтернативный продукт. Используя такой продукт, клиенты имеют возможность бронировать выбор авторизованных перевозчиков через партнера White Label на любой локали Virail или на сайте Virail. Эти Условия и положения относятся специально к услугам, предоставляемым Virail и его партнером White Label. Таким образом, они относятся специально к доступу и использованию клиентами платформы White Label, ответственности партнера White Label и перевозчика, который предоставляет транспортную услугу.

2. Использование услуг

2.1 Услуги наземного транспорта

Virail не предлагает никаких транспортных услуг клиентам. Перевозчик является единственной стороной, предоставляющей транспортную услугу, и несет ответственность за продажу билетов, условия и договор перевозки и продажу билетов. В большинстве случаев, Virail не является договорной стороной для продажи билетов, поскольку это обрабатывается партнером White Label. Таким образом, Virail не несет ответственности за такой договор. Следовательно, клиенты признают, что продажа билетов и связанные с ней вещи, такие как бронирование мест, багажа и апгрейдов, подчиняются условиям и положениям («Условия и положения») соответствующего перевозчика, с которым клиент бронирует, и они принимаются при бронировании у этого перевозчика через платформу White Label.

2.2 Настройка платформы White Label

Платформа White Label предоставляется партнером третьей стороны, Distribusion Technologies GmbH), который базируется в Германии (далее «Distribusion»). Distribusion разрабатывает и управляет глобальной системой распределения (GDS) для билетов на наземный транспорт, которая включает, но не ограничивается предоставлением контента для наземного транспорта, техническим предоставлением решения для платформы White Label для целей оформления заказа клиентами, обработкой платежей, расчетами и выставлением счетов. Virail использует услуги Distribusion для предоставления «Платформы White Label» своим клиентам для бронирования билетов перевозчиков. Таким образом, Distribusion предоставляет техническое предоставление контента и обработку бронирований клиентов для продажи билетов. Как технический партнер, Distribusion не несет ответственности за запросы или вопросы клиентов по обслуживанию. В случае возникновения вопроса или жалобы по поводу платежа или проблем с транзакцией, они должны быть отправлены в Virail, который перешлет запрос в Distribusion.

2.3 Предоставленная информация

Клиенты должны убедиться, что вся предоставленная информация является правдивой, действительной и актуальной при использовании платформы White Label. Virail и/или его поставщики услуг оставляют за собой право проверять любые и все данные, представленные его клиентами, с целью прозрачности и обнаружения мошенничества. Клиент также несет ответственность за любые последствия и затраты, связанные с предоставлением недостоверной информации. При предоставлении этой информации в процессе бронирования клиенты должны знать, что они действуют в соответствии с условиями и положениями (Условия и положения) перевозчика, которые становятся доступными в процессе бронирования.

3. Цены и платежи

3.1 Цены и сборы

Предложение перевозчика White Label устанавливается по усмотрению перевозчика или его партнера. Virail не несет ответственности за цену, установленную перевозчиком. Если у клиента есть вопросы относительно цены, он должен связаться с перевозчиком напрямую. Клиент также может столкнуться с различными ценами, показанными для предложения. Это связано с использованием кэширования для хранения данных на страницах результатов поиска и/или других связанных страницах и конвертацией валюты для отображения цен в ряде валют. Кэширование используется для более быстрого предоставления результатов клиентам для улучшения пользовательского опыта, а также для ограничения нагрузки на системы партнеров. Решение White Label - которое предоставляет услугу оформления заказа - будет показывать правильную цену для бронирования в выбранной и/или доступной для бронирования валюте. Указание Virail цены в валюте не гарантирует, что предложение можно забронировать в этой валюте. Доступные валюты бронирования определяются партнером решения White Label.

3.2 Оплата

Distribusion - в качестве партнера решения White Label - также будет функционировать как партнер перевозчика по сотрудничеству. Если у вас есть жалобы и/или вопросы относительно оплаты предложения через решение WhiteLabel, вы должны связаться с службой поддержки клиентов Virail, которая затем перешлет вашу жалобу и/или вопрос в Distribusion. При покупке предложения на платформе White Label клиенты заплатят стоимость билета эмитенту билета, у которого клиент купил билет. Если применимо, клиент также заплатит сервисный сбор в дополнение к цене билета («Сервисный сбор»). Сервисный сбор будет отображаться клиенту до бронирования билета и отдельно от цены предложения. Сервисный сбор предоставляет клиенту обслуживание клиентов, а также другие продукты и услуги, предоставляемые Virail. Таким образом, сервисный сбор не подлежит возврату после совершения транзакции. Если вы хотите отменить или изменить предложение перевозчика White Label, которое вы уже забронировали, обратитесь к соответствующему разделу и/или Часто задаваемым вопросам Virail.

3.3 Способы оплаты

Предложения перевозчиков White Label на платформе White Label могут быть обновлены в любое время для включения или исключения способов оплаты. Доступны следующие способы оплаты: • Кредитные карты (Mastercard/Visa) • Google Pay Если оплата производится кредитной картой или Google Pay, счет клиента будет списан по завершении бронирования. Имя владельца карты и данные кредитной карты будут перенаправлены Distribusion его поставщику услуг по обработке платежей, Adyen, Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Нидерланды.

4. Политика отмены

В случае отмены и/или изменения услуги перевозчиком клиент имеет право требовать от перевозчика возврата уплаченной суммы и/или других прав против перевозчика в соответствии с действующим законодательством и/или Условиями и положениями перевозчика. Подробности, которые предоставляются в Условиях и положениях перевозчика. Virail не несет ответственности и не отвечает за возврат любой суммы, или за ущерб и/или упущенную выгоду, или организацию альтернативных транспортных услуг. Если клиент хочет убедиться в своих правах при бронировании у перевозчика, он должен ознакомиться с Условиями и положениями перевозчика и/или связаться с перевозчиком напрямую для получения дополнительной информации. В случае, если клиент отменяет забронированное предложение через платформу White Label, права на отмену подчиняются Условиям и положениям перевозчика, с которым клиент забронировал предложение. В случае, если клиент запрашивает возврат, сервисный сбор (если таковой имеется) все равно будет удержан Virail за предоставление его услуг. Если перевозчик позволяет отмену/изменения забронированного билета онлайн, любые внесенные изменения подчиняются Условиям и положениям соответствующего перевозчика. Клиенту может быть предоставлена ссылка для изменения бронирования (отмена/изменение) в отношении предложения. Если ссылка не предоставлена, клиент может связаться со службой поддержки клиентов Virail для помощи в организации любого забронированного предложения, которое позволяет возвраты и или изменения, что указывается в момент бронирования. В случае, если клиент забронировал невозвратный или неизменяемый билет, Virail и партнер White Label («Distribusion») не могут предоставить эти услуги в соответствии с забронированным предложением.

5. Персональные данные

В контексте использования клиентами платформы White Label, Virail и/или Distribusion могут собирать и обрабатывать некоторые предоставленные персональные данные. Используя платформу, клиенты признают и принимают обработку своих персональных данных Virail и/или Distribusion в соответствии с действующим законодательством и положениями Политики конфиденциальности платформы White Label.

6. Использование платформы White Label

Virail предоставляет клиентам неисключительное, личное и непередаваемое право на использование платформы White Label и услуг для личного и частного использования клиентов на некоммерческой основе и в соответствии с целями платформы White Label и услуг.

Клиентам запрещено любое другое использование или эксплуатация платформы White Label и услуг, и их контента, без предварительного письменного разрешения Virail. В частности, клиентам запрещено:

• использовать платформу White Label для любого коммерческого или прибыльного использования; 
• воспроизводить, изменять, адаптировать, распространять, публично представлять и распространять платформу White Label, услуги и контент, кроме как это специально разрешено Virail в письменной форме; 
• декомпилировать и выполнять обратную разработку платформы White Label или услуг; или - извлекать или пытаться извлечь (например, с помощью роботов для сбора данных или любого другого подобного инструмента для сбора данных и/или выполняя «скрининг») данные платформы White Label.

7. Роль Virail

Virail в качестве посредника предоставляет Клиенту возможность сравнить транспортные услуги до заключения сделки либо посредством (а) перенаправления к Партнеру, либо (б) через Платформу White Label, предоставляемую Дистрибуцией. Изложенные здесь Условия относятся к пункту (b) и заключению транзакции через платформу White Label. В этом случае Virail - в большинстве случаев - не является договорным партнером ни в отношении какого-либо Предложения перевозчика White Label, ни в любом случае - транспортных услуг, связанных с Предложением.

Принимая Условия и положения White Label, Клиент соглашается и понимает, что Virail не является стороной какого-либо соглашения, заключенного между Клиентом и Перевозчиком. Virail не предоставляет никаких транспортных услуг и не выступает в качестве Перевозчика. Virail выступает в качестве посредника между Клиентом и Перевозчиком через платформу дистрибуции White Label. Virail не несет ответственности за транспортные услуги, предоставляемые Перевозчиком, а также за услуги, доступные на Платформе White Label, предоставляемой Дистрибуцией. Следующие, помимо прочего, элементы, за которые

Virail не несет ответственности: Неправильная передача Перевозчиком информации об услугах перевозки; Отмена и/или изменение услуги Заказчиком или Перевозчиком. Неуплата Клиентом Услуги и/или другой соответствующей Комиссии; Поведение Заказчика до, во время или после оказания услуги; Предоставление Клиентом Перевозчику билета в физической или электронной форме.

8. Работа, доступность и функциональные возможности Платформы.

Virail постарается обеспечить постоянную доступность платформы White Label. Однако Платформа может быть временно или полностью приостановлена без предварительного уведомления в таких случаях, как техническое обслуживание, миграция, обновление, эксплуатационные изменения или технические трудности, связанные с Платформой и/или любыми соответствующими элементами, которые могут ограничить ее использование и доступность. Virail оставляет за собой право изменять или приостанавливать, временно или постоянно, полностью или частично, индивидуально или в целом доступ к Платформе White Label или ее функциям. 

9. Применимое право и юрисдикция

Условия White Label написаны на английском языке и подчиняются немецкому законодательству. Условия могут быть переведены с английской версии на дополнительные языки в зависимости от локали Virail. В любом случае соответствующие Условия являются оригинальной английской копией и всегда подчиняются немецкому законодательству. Местом юрисдикции является Берлин. 

10. Контактная информация

 В какую компанию вам следует обратиться, будет зависеть от типа запроса:

• Если у Клиента есть вопросы, связанные с самой транспортной услугой, ему следует обратиться напрямую к соответствующему Перевозчику.
• Если у Клиента есть вопросы относительно использования платформы White Label и/или процесса оплаты, ему следует связаться с Virail, который направит запрос и/или жалобу в отдел распространения.
• Если Клиент забронировал возвратный и/или изменяемый билет, Клиент может либо внести изменения самостоятельно (если ссылка предоставлена при бронировании), либо обратиться в службу поддержки клиентов Virail за поддержкой в изменении билета в соответствии с предоставленными Условиями и положениями Перевозчика.
• Если Клиент забронировал невозвратный или неизменяемый билет, Virail не сможет вернуть деньги.

Virail GmbH Онлайн-туристический Агент (ОТА) Условия и Положения.

Введение

Virail GmbH - наряду с услугами метапоиска, предоставляемыми через агрегацию партнеров, - также может позволить клиентам бронировать транспортные услуги сторонних компаний через внутреннюю платформу оформления заказов, где Virail выступает в качестве онлайн-турагента (ОТА). Используя эту платформу, клиенты могут приобретать и получать свои билеты непосредственно от Virail GmbH.

Эти Условия и Положения конкретны для услуг, предоставляемых Virail и его решением онлайн-турагента (OTA).

Использование услуг

Транспортные услуги

Virail не предлагает никаких транспортных услуг клиентам. Перевозчик является единственной стороной, предоставляющей транспортные услуги, и несет ответственность за билетирование, условия и договор перевозки. В большинстве случаев Virail не является контрактным партнером по билетированию, так как это осуществляется перевозчиком. В этом случае Virail не несет ответственности за такой контракт.

Таким образом, клиенты признают, что билетирование и связанные с ним элементы, такие как бронирование мест, багаж и обновления билетов, подчиняются Условиям и Положениям соответствующего перевозчика, с которым клиенты бронируют, и они принимаются при бронировании через нашу платформу оформления заказов.

Предоставляемая информация

Клиенты должны убедиться, что вся информация, предоставленная при покупке билетов через платформу Virail, является правдивой, действительной и актуальной. Virail и/или его поставщики услуг оставляют за собой право проверять любые и все данные, представленные его клиентами, с целью обеспечения прозрачности и обнаружения мошенничества.

Клиенты также несут ответственность за любые последствия и расходы, связанные с предоставлением недостоверной информации. При отправке этой информации во время процесса бронирования клиенты должны осознавать, что они действуют в соответствии с Условиями и Положениями перевозчика, которые доступны во время процесса бронирования.

Цены и платежи

Цены

Virail не несет ответственности за цену, установленную перевозчиком. Если у клиентов есть вопросы относительно цены, они должны напрямую связаться с перевозчиком.

Клиенты также могут столкнуться с различными ценами на предложение, показанное на странице результатов. Это связано с использованием кэширования для хранения данных о результатах поиска и/или других связанных страниц и конвертацией валют для отображения цен в разных валютах. Кэширование используется для более быстрого предоставления результатов клиентам с целью улучшения пользовательского опыта, а также для ограничения нагрузки на системы партнеров.

Цена, показанная на странице оформления заказа, является «текущей» ценой, предоставленной нашими сторонними партнерами, и именно эту цену клиенты должны оплатить. Клиенты должны согласиться с Условиями и Положениями перевозчика и Virail перед покупкой билета. Таким образом, клиенты принимают на себя ответственность за свою покупку и принимают политику возврата и изменения перевозчика после завершения покупки.

Сборы

Сервисные сборы

За сервисный сбор Virail предоставляет клиентам обслуживание, а также другие продукты и услуги. Таким образом, сервисный сбор не подлежит возврату после совершения транзакции. Сервисный сбор указывается отдельно во время процесса оформления заказа и может варьироваться в зависимости от приобретенного билета.

Сборы за обработку карт

Дополнительные сборы за обработку карт могут взиматься за использование определенных методов оплаты и/или валют. Эти сборы не подлежат возврату и автоматически фиксируются во время платежа с соответствующим сбором, если он применим.

Сборы за отмену

Как и при покупке билета, транзакция может также вызвать сбор за обработку карты для возврата билета. Этот сбор будет автоматически фиксироваться и вычитаться при возврате.

Оплата

Во время процесса оформления заказа клиенты будут запрашиваться подтвердить Условия и Положения как Virail, так и выбранного перевозчика. Оба эти Условия и Положения доступны на странице оформления заказа и могут быть просмотрены напрямую. Клиенты также будут проинформированы на этой странице о политике возврата перевозчика. Клиенты должны дважды проверить введенные данные во время оплаты, так как неправильные данные могут привести к проблеме с бронированием. Virail не может изменить или модифицировать бронирования. Любые изменения должны быть утверждены и выполнены перевозчиком. Virail может только отменить и повторно отправить билеты в случае, если клиент не получил свой электронный билет.

После завершения оплаты клиентами, они будут перенаправлены на страницу подтверждения и получат электронное письмо с их электронным билетом. В случае, если клиенты не получили свой электронный билет, они должны проверить свою папку со спамом или подождать некоторое время для прибытия билета. Если это не помогло, клиенты должны связаться с Virail, и мы можем повторно отправить билет.

Методы оплаты

Все методы оплаты, которые могут быть использованы, указаны во время оформления заказа. Методы оплаты могут варьироваться в зависимости от страны и со временем, так как методы оплаты добавляются/удаляются.

Мошенничество

В случае подозрения на мошенничество, Virail оставляет за собой право не признавать бронирование, сделанное клиентами, и отменить транзакцию. Если клиенты считают, что наши подозрения ошибочны, они могут обратиться в наш центр помощи с просьбой о пересмотре принятого решения, но Virail может и будет придерживаться решения не обслуживать клиентов на основании подозрений в мошенничестве или другой подозрительной активности.

Изменения или отмены

В настоящее время Virail не позволяет клиентам изменять билет или бронирование. Virail отображает Условия и Положения каждого перевозчика во время процесса оформления заказа. Если перевозчик допускает обмен и/или возврат билетов, это остается на усмотрение перевозчика, независимо от политики Virail в отношении изменений и отмен.

Если клиенты приобрели билет, который требует изменений, следует напрямую связаться с перевозчиком. В случае, если перевозчик разрешает изменения, мы сможем обработать изменение. Однако мы не можем предоставить какой-либо возврат или изменение без одобрения перевозчика.

Компенсация

Ответственность Virail ограничивается предоставляемыми услугами онлайн-турагента. Мы не предоставляем никаких транспортных услуг, и клиенты должны связываться с перевозчиком по любым вопросам, связанным с их поездкой. Любые претензии, связанные с проблемами поездки, должны быть направлены непосредственно перевозчику.

Если вы являетесь клиентом в Европейском Союзе, вы можете найти свои права ниже:

Права и обязанности пассажиров железнодорожного транспорта

https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/1371/oj

Права и обязанности пассажиров автобусов

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:32011R0181 

Права и обязанности пассажиров самолетов

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261&qid=1714993106749 

Virail по своему усмотрению попытается помочь клиентам обеспечить надлежащий уровень обслуживания, связанный с их бронированием и Условиями и Положениями, установленными перевозчиком. Однако мы не несем ответственности за любые решения, принятые перевозчиком, и перевозчики в конечном итоге несут ответственность за любую компенсацию или помощь, предусмотренную их Условиями и Положениями.

Технические проблемы

Virail стремится обеспечить бесперебойную техническую работу и предоставление услуг. Однако мы не берем на себя ответственность за непрерывную доступность и доступ к нашим услугам, но будем стремиться к этому. Это особенно касается технических задержек и сбоев, а также любых убытков, которые могут из этого возникнуть.

В случае, если техническая проблема приводит к убыткам для наших клиентов, Virail может по своему усмотрению предоставить возврат. Однако мы можем рассмотреть возможность возврата только при соблюдении нескольких условий:

1. Клиенты должны уведомить Virail через платформу Центра Помощи не менее чем за 24 часа до времени и даты поездки.

2. Клиенты должны были совершить покупку на веб-сайте Virail и оплата должна была быть произведена с их кредитной карты.

3. Клиенты не должны были косвенно или прямо вызвать проблему и должны предоставить нам детали касательно технической проблемы и обстоятельств инцидента. Клиенты также должны отвечать на все наши запросы о дополнительной информации и сотрудничать в вопросе технической проблемы. Невыполнение этого условия приведет к невозможности предоставления возврата.

Персональные данные

Информация о правах клиентов в отношении их персональных данных содержится в нашей Политике конфиденциальности.

Ограничение ответственности

Virail ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любые прямые, косвенные, штрафные, случайные или сопутствующие убытки. Это включает, но не ограничивается, потерю прибыли, данных и репутации, а также прерывание обслуживания, сбой системы или потерю, или психический, физический или эмоциональный стресс, возникающий из-за использования или невозможности доступа к этому веб-сайту. Ответственность Virail и наших сотрудников ограничивается умышленным умыслом и грубой небрежностью. Это ограничение не применяется к претензиям в соответствии с Немецким Законом о ответственности за качество продукции и к существенным нарушениям контракта.

Контактная информация

Если у вас есть вопросы о Политике возвратов, пожалуйста, посетите Virail в Центре помощи. Кроме того, вы можете связаться с нами по адресу [email protected].